Honestamente, no sé qué estaba pensando cuando contraté el anterior servidor. Cuando, en un inicio, se tardaron medio siglo en contestar una pregunta en [...]]]>

Debo pedir una disculpa a todos. A mis colaboradores, a mis amigos, a los visitantes, y hasta a mis queridos trolls que siempre me hacen ameno venir a revisar los comentarios.

Honestamente, no sé qué estaba pensando cuando contraté el anterior servidor. Cuando, en un inicio, se tardaron medio siglo en contestar una pregunta en el chat debí correr hasta el otro lado del mundo. Literalmente hablando.

Yo, personalmente, quedé como un tonto. Bueno, en realidad soy un poco tonto, pero no a ese grado. Generalmente, prefiero pagar un poco más por mucho mejor atención. Y claro, si un negocio está en juego, pues con mucha más razón.

Lo que sucedió, amigos y amigas lectoras de papas, es que contraté un servidor con una compañía mexicana, con pago bancario (que era lo que estaba buscando por cuestiones personales) y soporte en México. Se me hizo una “idea inteligente” contratar los servicios en territorio nacional para ganar en comodidad. Pero no me estaba enterando que perdía, y mucho, en calidad.

De hecho, ustedes no lo saben, pero no contraté en uno, sino dos proveedores, el servidor para poder ofrecer la reventa del servicio de hosting. Y me encontré con el peor de los servicios que en 7 años que llevo contratando hosting, he recibido. Y por mucho.

Les contaré, brevemente, mis experiencias, y verán qué tan mala fue la experiencia, y espero que no les pase. Por algo lo publico y no dejaré de escribir sobre esto en un futuro. Sobre todo porque sé que vendrán de esos “proveedores” a decir que no les dí la oportunidad. Pero quiero, ante todo, defender el hecho de que SÍ les de oportunidades para resolver sus pífias.

Cuando comencé, hace ya 7 años más o menos, mi travesía en el mundo del hosting, comencé con un servicio muy bueno y básico que hoy sería todavía mi favorito, si mis necesidades de hosting no hubieran crecido con el tiempo. SSA Host, una pequeña pero seria compañía con sede en Texas, me ofreció una ganga a 1 dólar mensual por 100 megas de alojamiento (consolidado, con correo y bases de datos, así como el espacio para el sitio), lo cual es más que suficiente, ya que en esos momentos solo tenía un pequeño sitio de internet para promover productos y funcionaba sin caídas, sin errores y sobre todo, con un soporte técnico que muchas empresas medianas y algunas grandes podrían envidiar.

Luego me mudé a Host Department. Y creía que nada sería tan malo como estos proveedores. Aun hoy es difícil creer que el último proveedor que tuve haya sido tan nefasto. Host Department, en mi experiencia, tiene los mayores problemas que puede representar la sobreventa. Cabe mencionar que al momento de pasar de SSAHost a HD, yo ya comenzaba a utilizar PHP y MySQL para el desarrollo de sitios pequeños, y por supuesto, tenía blogs y portales pequeños utilizando WordPress y Joomla!. No duré ni tres meses con ese proveedor. Y juré que haría pública su poca calidad. De hecho, un tiempo hubo un blog acerca del hosting que monté y califiqué durante un año diferentes proveedores.

Cuando sentí que las cosas eran malas en el hosting para usuarios más grandes y webmaster que tenían muchos sitios para alojar, recibí un pequeño aliciente, aunque no el mejor. Contraté con servage, un proveedor alemán que tiene un soporte técnico bastante aceptable, aunque a veces los servidores consolidados pueden llegar a fallar hasta por un día. Sin embargo, duré 10 meses con ellos, hasta que mis operaciones fueron suficientes para contratar con un servicio más grande, más fiable y más honesto.

Llegué a DreamHost de mano de varios bloggers famosos (Boja, Armonth, Manz), y estuve con ellos casi dos años. Entre sus ofertas y el soporte técnico, fiable y medianamente rápido, así como una experiencia más nutrida, tuve un servicio muy estable, el cual cambiaría después por los que creo que son los mejores proveedores de hosting de sobreventa.

Cuando mi contrato de DreamHost llegó a su término, y renové con ellos el dominio de papas, decidí darle una oportunidad a un proveedor que me habían recomendado muchísimo los webmasters latinoamericanos. HostGator, una empresa americana, que crece anualmente con números de doble cifra, me dio la calidad del servicio que yo esperaba, mientras al tiempo montaba mi primer servidor VPS con CheapVPS.

Actualmente, dejé el contrato con HostGator porque pensaba (y probablemente lo haga en un futuro cercano) vender hosting. El problema de vender hosting, una vez más porque ya lo he dicho, es que debes tener el tamaño suficiente para dedicarte de tiempo completo a este negocio. Entonces existen muchas opciones para empezar, y en lugar de hacer lo que terminé haciendo (utilizando el VPS que ya tenía), contraté un servicio de reselling, donde uno no tiene el acceso al servidor, y por ende, si algo falla, es incapaz de reiniciar un servicio que estuviera fallando (con frecuencia, el de correo entrante).

Gracias a Wolfsapiens (quien en la vida real es mi hermano y uno de mis clientes más exigentes y críticos), noté que los problemas principales del proveedor anterior de hosting para revender, fue relacionado con la estabilidad en los nodos. Un nodo, es un servidor, pero los “campeones” utilizan un nodo para el correo, otro para las bases de datos, y otro para el alojamiento, cuando venden alojamiento para más de 500 clientes por super nodo. En el caso de estos animalitos (DigitalServer), sin tener acceso al servidor a nivel administrativo, noté que éramos más de 500 usuarios utilizando un solo nodo físico.

Haciendo un breve paréntesis, les diré que un nodo físico puede soportar dicha carga, siempre y cuando haya un monitoreo permanente al nodo para evitar problemas y que, una vez existiendo dicho problema, se atienda a la primera de cambios. Desgraciadamente, en los dos proveedores que contraté en México, la gente está más ligada a la cobranza que al servicio técnico.

El segundo proveedor que contraté en México fue XpressHosting, una empresa mucho más seria, pero también con muchos conflictos que deberían atender. Aunque la empresa está más comprometida con la satisfacción de sus clientes, tienden a dejar atrás detalles fundamentales como los pagos por adelantado, atención a clientes (que no soporte, el cual es muy bueno y hasta de nivel superior), y controles de calidad y encuestas de satisfacción.

Debo aclarar que dichos proveedores no fueron informados de que serían expuestos al escrutinio público, pero no me quedaba de otra. Si ellos no mejoran sus niveles de atención, no seré el último en hacerlo.

De DigitalServer me llevo la clara lección de que la calidad no puede ser tan económica. Sus precios son ridículos y es por una razón de peso: son mucho más malos que HostDepartment: al menos en HostDepartment su equipo de soporte reacciona en menos de 12 horas (en días inhábiles). En cambio, DigitalServer me atendió el último ticket… una semana después (marcado como de importancia media).

De XpressHosting me llevo una experiencia agridulce. Sé que México puede dar servicios de nivel internacional, cubriendo y superando expectativas más bien altas, pero al mismo tiempo descuidamos detalles imprescindibles. Además, ellos segmentan a sus clientes como VIP y “los demás”. Los VIP por ejemplo, tienen un ejecutivo de cuenta, y tienen una atención que definiría de sublime. Pero todo usuario nuevo llega al nivel “los demás” y, a pesar de tener buenas prestaciones, no se equipara. Además, los ejecutivos de cobranza se tardaron dos semanas (sí, no una sino dos), en darse cuenta que yo había hecho un pago por adelantado. Y se dieron cuenta porque yo había abierto cuatro tickets relacionados al problema y el último fue cuando, sin motivo fundamentado, detuvieron mis servicios.

Hoy no sé qué sucederá en el futuro cercano (digamos tres o cuatro meses) con mi proyecto de vender hosting. Aunque es un negocio que me encanta y soy feliz vendiéndolo, hasta no tener suficiente capital para empezar este negocio no creo, aun teniendo suficiente servidor, vender el servicio.

En un futuro de medio plazo, digamos un año, es muy probable que reinicie, ya con capital, tanto económico como humano, y me dedique exclusivamente al mundo del hosting que tanto me apasiona.

De momento, si están interesados en un hosting bueno y que ustedes puedan pagar, pueden escribirme a mikeletpf arroba hotmail punto com y decirme qué necesitan en alojamiento. Les prometo regresarles una propuesta que les interese a ustedes y que podrán pagar sin problema alguno.

Ya es más de un año desde que comenzó el proyecto de Radio Papas, y hemos tenido una excelente experiencia durante muchos meses. Conocimos gente que nos apoyó de una manera importante y muchos usuarios que han creído en nosotros. Tenemos muchas historias que contar, y muchas personas a las [...]]]>

ANUNCIO IMPORTANTE DE ESTE SITIO

Ya es más de un año desde que comenzó el proyecto de Radio Papas, y hemos tenido una excelente experiencia durante muchos meses. Conocimos gente que nos apoyó de una manera importante y muchos usuarios que han creído en nosotros. Tenemos muchas historias que contar, y muchas personas a las que agradecer.Sin embargo, también es cierto que este proyecto ha quedado muy descuidado. Se le ha perdido el empeño y el interés. Hay dos personas que me siguen apoyando actualmente, Wolfsapiens y DjB, sin quienes quizá este proyecto ya habría muerto definitivamente.

Y esta situación me ha hecho pensar, al menos últimamente, qué va a suceder con ese proyecto. Cuando comencé el proyecto el 1 de septiembre de 2009, era puramente el deseo de realizar un sueño que venía formándose desde hace años. Eventualmente, este proyecto, de tener una forma definida, terminó por ser medianamente (o quizá lo más justo sea decir casi totalmente) abandonado. Sea con motivos fundamentados, o sin ellos, el proyecto está en el olvido, prácticamente destruído y, honestamente, no es justo.

Así que en las reflexiones de las últimas semanas, llegué a la conclusión de que es mejor dejar ya por la paz el proyecto, y darle una muerte honrosa, que tratar de mantenerlo con vida y que nadie -o casi nadie- lo visite, tomando en cuenta que todo esto tiene un costo, el cual, con beneficios o sin ellos, se debe de cubrir.

No me malinterpreten por favor: es muy útil tener un proyecto que tenga una cierta importancia. Pero se debe mantener de una manera sólida, constante, sostenida y administrada. Y si no das el ancho, emprender una honrosa retirada. El costo de mantener encendido un servidor de buenas prestaciones para que solamente una pequeña cantidad (muy pequeña cantidad) de usuarios utilicen los recursos. Es caro, ególatra e innecesario. Punto.

Además, por respeto a los programadores de la estación, también es más prudente detener esto de una vez: siendo honestos, de los tiempos en que teníamos 40, 50 usuarios concurrentes, a lo que es hoy, donde una marca de 5 usuarios concurrentes es un auténtico milagro, es más una burla que un hobbie.

Anuncio, pues, que la estación desaparecerá el 1 de Diciembre de 2010. Esta decisión es necesaria para preservar las relaciones saludables, mejorar el sitio invirtiendo el capital que se le está destinando al proyecto a un mejor sitio y darle una mejor calidad en los contenidos que se deberían estar produciendo para el blog. Quizá, con el tiempo, podamos producir buenos podcasts y posteriormente, ya que tengamos el suficiente interés, volver a retomar Radio Papas con mejores recursos y mejores ideas.

Agradezco mucho el apoyo a Pachus, Calvarez, DjB, Wolfsapiens, Nayuri, Endevoner, Gerald 303 y a todos los usuarios que hicieron de ese un excelente proyecto. También a Héctor Suárez Gomís, a Lazcano Malo y a Yahir por su apoyo, y a mi queridísimo amigo Julio Paz por sus sugerencias y la transmisión en el Corona.

A todos ustedes, muchas gracias.